Política de desistimiento de compra
1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos bajo los cuales los pacientes de IMEVI S.A.S. pueden ejercer su derecho de desistimiento o retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia.
2. ALCANCE
Esta política aplica a todas las compras realizadas directamente en las ópticas de IMEVI S.A.S., que incluyen productos y servicios como:
- Lentes oftálmicos con prescripción médica.
- Monturas ópticas y gafas de sol.
- Lentes de contacto (blandos, rígidos o especiales).
- Servicios de salud visual, como exámenes, adaptaciones y ajustes.
3. CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de desistimiento aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales (Internet, teléfono, catálogos o ventas a domicilio).
Por lo tanto, las compras efectuadas presencialmente en nuestras ópticas no están sujetas al derecho de desistimiento, ya que el paciente:
- Recibe información clara y completa del producto o servicio antes de realizar la compra.
- Cuenta con asesoría profesional personalizada por parte de nuestro equipo.
- Acepta voluntariamente las condiciones del producto o servicio al momento de la compra.
4. COMPROMISO DE IMEVI CON EL PACIENTE
- El cumplimiento de la Política de Cambios, Garantías y Devoluciones, conforme a la Ley 1480 de 2011.
- La posibilidad de solicitar ajustes, correcciones o revisiones cuando existan errores atribuibles al proceso de venta o fabricación.
- La transparencia y acompañamiento en cada caso para brindar soluciones justas y oportunas.
Casos específicos
a) Lentes oftálmicos formulados y productos personalizados
No admiten desistimiento ni cambio por gusto o desistimiento, dado que se fabrican según la prescripción óptica o médica del paciente.
En caso de inconformidad, se realizará una verificación técnica sin costo para determinar si existe un error atribuible a IMEVI S.A.S., aplicando la política de garantías o correcciones correspondiente.
b) Monturas ópticas o gafas de sol
No aplica desistimiento por gusto o cambio de referencia, ya que la compra es presencial y el paciente elige el producto con total información.
Si el producto presenta una falla de fabricación, se aplicará el proceso de garantía.
c) Lentes de contacto
Por tratarse de un producto de uso personal e higiénico, no aplica desistimiento ni cambio una vez entregado, salvo que se verifique defecto de fábrica dentro del período de garantía.
Nota legal
La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece que el derecho de retracto o desistimiento aplica únicamente en compras a distancia o no presenciales.
IMEVI S.A.S. cumple con esta normativa y garantiza la protección integral del consumidor a través de políticas de calidad, garantía y atención posventa acordes con la ley.