Política de garantías
Queremos que tu experiencia con tu fórmula, tus lentes y tu montura sea perfecta. Aquí te contamos, en lenguaje sencillo, qué cubre tu garantía, cuánto dura y cómo hacerla efectiva.
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Datos Clave Marco legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. Tiempo de respuesta a solicitudes: máximo 15 días hábiles. Vigente en todas las sedes físicas de IMEVI. |
1. Bienvenido a tu garantía
En IMEVI respondemos por la calidad de cada fórmula, lente y montura que sale de nuestras manos. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestras sedes físicas y resume, sin letra pequeña, tus derechos y los pasos para ejercerlos.
Aplica a lentes oftálmicos formulados, monturas y gafas de sol, lentes de contacto, y servicios de salud visual (exámenes, adaptaciones y ajustes). Está disponible antes, durante y después de tu compra, y al comprar con nosotros aceptas sus condiciones.
2. Plazos vigentes, de un vistazo
Todos los plazos se cuentan desde la fecha de entrega efectiva: el momento en que recibes tu producto y firmas de recibido.
| Cobertura | Plazo |
| Adaptación de lentes oftálmicos | 30 días calendario. |
| Calidad de lentes oftálmicos | 6 meses calendario. |
| Monturas y gafas de sol | 6 meses o 1 año, según precio. |
| Adaptación de lentes de contacto | 1 mes. |
3. Condiciones para que tu garantía aplique
- Entregas el producto en cualquiera de nuestras sedes, junto con la factura o soporte de compra.
- El producto está dentro del plazo de garantía vigente para su categoría.
- Nuestro equipo (directamente o a través de un laboratorio autorizado) realiza una revisión técnica y emite un diagnóstico por escrito que determina el origen de la falla.
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SI TU GARANTÍA PROCEDE Según el caso: reparamos el producto, lo reponemos por uno nuevo de iguales características. |
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SI NO PROCEDE Te entregamos el diagnóstico técnico del laboratorio, explicando de forma motivada el porqué de la decisión. |
4. Cuándo no aplica la garantía
- Para que la garantía sea justa para todos, no cubre situaciones fuera de un defecto de fabricación:
- Uso indebido o diferente al recomendado por tu profesional de la salud visual.
- Intervención o manipulación por parte de terceros no autorizados por IMEVI.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste natural propio del uso, rayas en lentes oftálmicos y monturas.
- Cambios de opinión por gusto o preferencia estética.
5. Garantía específica por producto
Lentes oftálmicos formulados
| Cobertura | Plazo | Qué evaluamos |
| Garantía de adaptación | 30 días calendario | Dificultades para adaptarte a tu nueva fórmula, con evaluación clínica y técnica previa. |
| Garantía de calidad | 6 meses calendario | Defectos de fabricación o de calidad atribuibles al producto, previa evaluación técnica. |
Monturas ópticas y gafas de sol
| Precio de venta | Garantía por defecto de fabricación |
| Hasta $200.000 | 6 meses desde la entrega. |
| Superior a $200.000 | 1 año desde la entrega. |
No cubre daños por uso inadecuado, accidentes, golpes, rayas, caídas, aplastamiento, exposición a temperaturas extremas, manipulación por terceros o desgaste normal.
Lentes de contacto
- Garantía de adaptación: 1 mes desde la entrega, sujeta a evaluación clínica.
- Son dispositivos médicos de uso personal e higiénico: su manipulación, limpieza y reemplazo deben seguir las recomendaciones de tu profesional y del fabricante.
- No procede la garantía si la inconformidad se debe a uso inadecuado, manipulación incorrecta o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
¿Traes tu propia montura?
Podemos montar tus lentes sobre una montura que no fue comprada en IMEVI. En ese caso:
- La montura sigue siendo de tu propiedad y puede tener desgaste o fragilidad previa.
- Firmas un consentimiento para el montaje en montura propia.
- Hacemos una revisión técnica básica, que no constituye una certificación estructural de la montura.
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NUESTRA RESPONSABILIDAD Respondemos únicamente por el montaje correcto de los lentes según tu fórmula. No respondemos por daños derivados de condiciones previas, fragilidad del material o fallas estructurales no detectables. |
Fórmulas IMEVI usadas en otro establecimiento
Si adquieres tus lentes o montura en un establecimiento distinto a IMEVI usando una fórmula emitida por nosotros, cualquier inconformidad con el producto terminado debe validarse primero con quien lo fabricó, adaptó, montó y entregó.
IMEVI responde únicamente por la valoración profesional y la fórmula emitida, no por procesos de terceros (toma de medidas, fabricación, selección de materiales, montaje, adaptación o calidad del producto final). Si la revisión determina que la novedad viene de nuestra fórmula, la corregimos y te acompañamos técnicamente; si viene del proceso de fabricación externo, deberás gestionarlo directamente con ese establecimiento.
6. Cómo hacer efectiva tu garantía
• 1. Radica tu solicitud — Entrega el producto en cualquier sede IMEVI o por nuestros canales oficiales, junto con tu factura o soporte de compra.
• 2. Evaluamos tu caso — Nuestro equipo, o un laboratorio autorizado, revisa el producto y emite un diagnóstico técnico escrito.
• 3. Recibes una solución — Reparación, reposición por uno nuevo, autorización de devolución del dinero, o el diagnóstico explicando por qué no procede.
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TIEMPOS DE RESPUESTA Respuesta a tu reclamación: máximo 15 días hábiles. Si es necesario reparar el producto: hasta 30 días hábiles. |
7. Devolución de dinero
La devolución de tu dinero es una medida excepcional, y procede solo cuando:
- El producto no admite reparación.
- No es posible reemplazarlo por otro de la misma especie o características similares.
- La falla se repite después de haber intentado repararla.
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CÓMO FUNCIONA Requiere primero una revisión técnica que confirme que el producto no se puede reparar, reponer, o que la falla es reincidente. Se devuelve exactamente el valor que pagaste por el producto. El reembolso se hace en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces tu derecho. |
Los productos en promoción, con descuento o en liquidación tienen exactamente la misma garantía legal que cualquier otro producto.
8. Derecho de retracto
Nuestras ventas se realizan principalmente de forma presencial en nuestras sedes, donde recibes asesoría, validamos tu fórmula y aceptas las condiciones de tu compra. Si luego pagas por un medio electrónico o contra entrega, esto es solo la ejecución de una compra ya aceptada presencialmente, no una venta a distancia.
Cuando sí compras por mecanismos no presenciales (internet, teléfono, catálogo o WhatsApp con envío a domicilio), la ley te da la posibilidad de retractarte, con estas condiciones:
- Plazo: 5 días siguientes a la entrega del producto.
- Estado del producto: sin usar, en su empaque original, en perfecto estado, apto para reventa y con todas sus piezas.
- Transporte: los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
9. ¿Quién paga qué?
| Concepto | Costo |
| Garantía legal (revisión, reparación, reposición) | Sin costo adicional al precio ya pagado por tu producto. |
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Envío de devolución por derecho de retracto (cuando aplica) |
A cargo del comprador. |
| Reembolso por devolución de dinero |
Se devuelve el valor exacto pagado, sin descuentos. |
10. Tiempos estimados de elaboración y entrega
Estos tiempos son estimados bajo condiciones normales de operación, y comienzan a contar cuando: tu fórmula está validada, apruebas el producto (si aplica), confirmas tu pago o anticipo, y contamos con los insumos necesarios.
| Producto | Tiempo estimado |
| Lentes monofocales terminados | 7 días hábiles. |
| Lentes monofocales tallados | 10 días hábiles. |
| Lentes progresivos | 10 días hábiles. |
| Lentes bifocales | 4 días hábiles. |
| Lentes de contacto blandos | 4 días hábiles. |
| Lentes de contacto extra rango | 10 días hábiles. |
| Lentes de contacto rígidos | 10 días hábiles. |
| Lentes esclerales | 15 días hábiles. |
| Productos de importación | hasta 50 días hábiles. |
Estos tiempos pueden variar por causas fuera de nuestro control (importaciones, demoras de proveedores, escasez de materiales, fuerza mayor). Si esto ocurre, te avisaremos oportunamente con tu nueva fecha estimada. Te notificaremos por el medio de contacto que nos diste al comprar, y la fecha de entrega efectiva es la que da inicio a los plazos de garantía.
11. Si no reclamas tu producto a tiempo
• 1. Te avisamos — Cuando tu producto está listo, te notificamos por los medios de contacto que registraste.
• 2. Tienes (1) mes para reclamarlo — Contado desde la fecha de esa notificación.
• 3. Te lo recordamos por escrito — Si no lo reclamas, te enviamos un requerimiento escrito solicitando el retiro del producto.
• 4. (2) meses después, se entiende abandonado — Podremos disponer del producto conforme a la ley, sin lugar a reposición ni compensación económica.
Mantener tus datos de contacto actualizados es tu responsabilidad; conservamos evidencia de todas las gestiones que realizamos para contactarte.
12. PQR y protección de tus datos
¿Cómo radicar tu solicitud?
- De forma presencial en cualquier sede IMEVI.
- A través de nuestra página web: www.imevi.com.co (sección Contáctenos).
Para radicarla necesitamos: tu nombre completo, documento de identidad, el producto o servicio adquirido, la descripción de tu solicitud y tus soportes (factura, fórmula, evidencia si aplica). Podemos solicitarte el producto para una evaluación técnica antes de responder.
Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles.
Tus datos personales
Conforme a la Ley 1581 de 2012, IMEVI es responsable del tratamiento de tus datos personales, usados para fines administrativos, comerciales y de atención al usuario. Puedes ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria escribiendo a nuestro correo de contacto. Consulta el detalle en nuestra política de tratamiento de datos, disponible en www.imevi.com.co.
Esta política hace parte integral de tu proceso de compra y está disponible antes, durante y después de adquirir tu producto o servicio. Al comprar con IMEVI, aceptas estas condiciones. Ante cualquier conflicto, prevalece la normatividad vigente en Colombia. La versión válida es siempre la publicada en nuestro sitio web oficial.
IMEVI S.A.S. · Política elaborada en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios, principalmente el Decreto 0735 de 2013 y el Decreto 0587 de 2016.